Servicio al Cliente - Competitividad

El servicio al cliente es una potente herramienta del mercadeo que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, esta herramienta puede ser muy eficaz en una organización si se utiliza de forma adecuada por medio de un conjunto de actividades que ofrece el proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuados y asegure el uso correcto del mismo. Para una buena estrategia de servicio al cliente es recomendada la involucración de la compañía, el liderazgo de la alta gerencia, la productividad y la lealtad de los empleados conociendo el valor del servicio en pro del posicionamiento de la empresa dentro del mercado y la satisfacción del cliente ya que el valor percibido por este es la apreciación final que el cliente realiza de la utilidad de un producto basada en la percepción de lo que se recibe y se da a cambio.